El cliente non grato de Jazztel


Por Antonio Delgado el 20 de junio de 2007 - 1:09 pm

Después de publicar anoche la incompetencia de Jazztel, desde la empresa vuelven a echarle la culpa de mi situación a Telefónica y posteriormente me han comunicado por teléfono “que no pueden tenerme como cliente” achacando problemas “técnicos o burocráticos”. A partir de ahora soy un cliente non grato para Jazztel.
Me he puesto en contacto con la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones que después de alucinar con mi caso, nos ponemos manos a la obra para ir contra Jazztel por cobros indebidos, bajas fraudulentas…. y una larga lista de despropósitos. A continuación, y en paralelo a este proceso, acabo de contratar ADSL 3Mb con Telefónica a precio de oro, por lo menos en 15 días tendré el servicio, ya que mi bucle está totalmente liberado, porque Jazztel no me quiere.
Y mientras, el presidente Leopoldo Pujals, está cansado y desanimado. Que cierre el chiringuito.
Actualización.- Me acaba de volver a llamar de Atención al Cliente de Jazztel, para comunicarme la problemática que tienen después de dos meses. La he titulado “La teoría del número fantasma”: Según Jazztel, en mi ficha de cliente aparece el número anterior de teléfono y sobre ese -numeración que ya no tengo desde hace meses- es sobre el que ellos han ido realizando toda la actuación de nuevas altas y el problema “burocrático” por el que se me dió de baja era sobre el anterior número, lógico ya que ese número ya no era mio y en operadores nacionales aparecía como una apropiación indebida del mismo por Jazztel, por tanto si volviera hoy a pedir una cuarta alta también sería rechazada hasta que a algún lumbreras de Jazztel “limpie” mi ficha de cliente. Incompetencia total.

18 comentarios
  1. Flip

    ¿Que está cansado y desanimado? Igual es que tampoco consigue que le pongan a él el ADSL.

  2. lafriky

    A por ellos por incompetentes

  3. BlogIPTV

    Es increíble! En lugar de regular las velocidades y aumentarlas a 50MB o millones de megas, deberían luchar por mejorar la atención al cliente, en todas partes es patética. Es increíble que las operadoras españolas tengan un churn (porcentaje de clientes que se de bajo respecto al total) tan alto, deberían preocuparse por cuidarlos de verdad.

  4. lafriky

    Lo cierto que los españoles tenemos los precios mas altos de Europa y la peor atencion al cliente.

  5. jurbo

    Buenas Antonio,
    si te sirve de consuelo (por lo cara que es), creo que la ADSL de telefónica la tendrás antes de 15 días.
    Cuando llegué a Madrid solicité la ADSL online un lunes por la tarde y al día siguiente me llamaron para instalarme la línea y la ADSL.
    Ánimo.

  6. lafriky

    A mi tambien me la instalaron al otro dia pero reconozco que es cara.

  7. lorena

    pues leyendo cada vez mas cosas de la famosita empresa me pregunto que coñ..estaba pensado cuando compre un paquete eh ?me han estafado vendiendome un paquete fabuloso por valor de 90euros..y me llega una factura por 146! me comunico con el 1565, con la que me vedio el pakete y nadie se hace responsable! solo me dicen que disculpas por haberme informado mal!pero q igual tengo que pagar!esto para acortarles la odisea qe he tenido que pasar..pues dicen q instalan en menos de 3 semanas y se demoraron mas de un me! el adls tuve q amenasarlos q hiba a cacelar elcontrato para q lo viniera a instalar..cuando al fin lo itallan se cae !! supuetamente por una mala codificasion del router! tengo que quedarme al telefono cmo media hora siguiendo la instrucciones del operador cada vez configurando de nuevo!sin contarles que el sevicio al cliente no sirve! y si les contara lo demas..pues me gastaria al menos toda una pagina..! estos de jazztel si es son la p…!

  8. Anónimo

    Muy buenas, señores, he estado documentándome un poco sobre esta compañía y sólo quisiera exclamar un suspiro de angustia en 4 palabras: Qué será de mí!
    Esta mañana he dado de alta en Jazztel, compromiso con mis compañeros de piso, porque yo no quería contratar nada, pero claro, ahora me tocaba a mí ponerlo a mi nombre, y mira que yo no soy una persona posesiva… Pero lo hecho hecho está, se ha realizado la portabilidad a nombre de un compañero de piso y luego se pasa el contrato a mi nombre.
    Bien, pues una vez confirmada el alta, me han llamado 8 veces más, contadas, a lo largo del día, para “informarme de ofertas y promociones”. Como es normal, ya me estaba mosqueando, diciéndoles que ya había dado el alta, que casualmente ayer se gestionó el expediente y hoy asombrosamente ya había un “par disponible” para darme el alta. Y que por favor no me llamaran más para promociones que ya soy cliente suyo, además llevo todo el día trabajando y no han parado de molestarme y subirme el estrés con su DESCOORDINACIÓN, hasta entradas las 8 de la tarde. Por cierto, me gustaría saber si a alguien le ha pasado lo mismo al hacer portabilidad o dar de alta en Jazztel.
    Y lo más gracioso es que esta última llamada me la hace una chiquilla con una voz muy dulce, explicándome que “quería saber el motivo de la llamada que hice al teléfono de atención al cliente el día 6 de enero a las 18:38 de la tarde”, es decir, hace 4 días. Yo le he dicho que si aplica un poco el sentido común, se dará cuenta de que no me acuerdo del por qué de mi llamada.” De todas formas me hace gracia porque yo todavía no era cliente, y la tía inocente me llama hoy para preguntarme, sin saber, me imagino, que el alta se ha hecho esta mañana. Pobrecita, a lo mejor lo está pasando mal por mi culpa. Además, he hecho memoria y ese día estaba tomando café y rosco de reyes a esa hora con mi prima y unos amigos.
    Pero… es posible, sí… desde aquí quiero declarar mi protesta en contra de la explotación de los indigentes trabajadores y trabajadoras argentinos de atención al cliente de jazztel desinformados y mal pagados, que terminan tan quemados que tienen que canalizar su ira captando clientes mediante el acoso a saco. Porque no es normal que antes de anoche a las 11 estuviera cocinando mientras daba los datos de mi cuenta bancaria por teléfono a un número privado (todo esto, os digo, a la vez), hay que tener mucha habilidad para eso, o todo lo contrario….
    Buenas noches…

  9. COMO ME QUIERAN LLAMAR ME TENGO QUE CONFORMAR

    Muy buenas, señores, he estado documentándome un poco sobre esta compañía y sólo quisiera exclamar un suspiro de angustia en 4 palabras: Qué será de mí!
    Esta mañana he dado de alta en Jazztel, compromiso con mis compañeros de piso, porque yo no quería contratar nada, pero claro, ahora me tocaba a mí ponerlo a mi nombre, y mira que yo no soy una persona posesiva… Pero lo hecho hecho está, se ha realizado la portabilidad a nombre de un compañero de piso y luego se pasa el contrato a mi nombre.
    Bien, pues una vez confirmada el alta, me han llamado 8 veces más, contadas, a lo largo del día, para “informarme de ofertas y promociones”. Como es normal, ya me estaba mosqueando, diciéndoles que ya había dado el alta, que casualmente ayer se gestionó el expediente y hoy asombrosamente ya había un “par disponible” para darme el alta. Y que por favor no me llamaran más para promociones que ya soy cliente suyo, además llevo todo el día trabajando y no han parado de molestarme y subirme el estrés con su DESCOORDINACIÓN, hasta entradas las 8 de la tarde. Por cierto, me gustaría saber si a alguien le ha pasado lo mismo al hacer portabilidad o dar de alta en Jazztel.
    Y lo más gracioso es que esta última llamada me la hace una chiquilla con una voz muy dulce, explicándome que “quería saber el motivo de la llamada que hice al teléfono de atención al cliente el día 6 de enero a las 18:38 de la tarde”, es decir, hace 4 días. Yo le he dicho que si aplica un poco el sentido común, se dará cuenta de que no me acuerdo del por qué de mi llamada.” De todas formas me hace gracia porque yo todavía no era cliente, y la tía inocente me llama hoy para preguntarme, sin saber, me imagino, que el alta se ha hecho esta mañana. Pobrecita, a lo mejor lo está pasando mal por mi culpa. Además, he hecho memoria y ese día estaba tomando café y rosco de reyes a esa hora con mi prima y unos amigos.
    Pero… es posible, sí… desde aquí quiero declarar mi protesta en contra de la explotación de los indigentes trabajadores y trabajadoras argentinos de atención al cliente de jazztel desinformados y mal pagados, que terminan tan quemados que tienen que canalizar su ira captando clientes mediante el acoso a saco. Porque no es normal que antes de anoche a las 11 estuviera cocinando mientras daba los datos de mi cuenta bancaria por teléfono a un número privado (todo esto, os digo, a la vez), hay que tener mucha habilidad para eso, o todo lo contrario….
    Buenas noches…

  10. Hasta el nabo

    Yo no soy cliente, se que consiguieron mi telefono de algna forma non grata (Estafaron a un familiar que estaba en casa casi a las 10 de la noche haciendose pasar por un comercial de nuestra compañia telefonica, le pedieron NUESTRA FACTURA DE TELEFONO y cogieron el numero), y me llaman dia si y dia tambien. Hoy ya les he dicho que como me llamen una vez mas denuncio a la empresa y ya esta. Estoy seguro que llamaran asique tambien apuntare el nommbre del tio que me llama (que encima es siempre el mismo tio) y a ese si tiene alguna responsabilidad legal me lo llevo tambien para los juzgados que esto es un chiste ya hombre

  11. andrés

    hola a todos, tengo una situacion similar a la vuestra, os cuento que tengo contrarada adsl y llamadas con telefonica y desde hace meses si haces meses no paran de llamarme de jazztel para ofrecerme sus servicios, con el cuento de que he solicitado informacion por internet, cosa q es mentira y si lo hice fue hace mucho tiempo.Me llaman dia si dia no y otro tambien, a parte me piden datos; que si lo compañia con la q estas, q tienes contratado, tu numero de telefono y cintinuan asi hasta q cuando te das cuenta nada mas te falta hacer la dichosa grabacion de voz para darte de alta con ellos.El caso es que no les basta con llamar a todas horas con su nnumerito privado, que hasta han llegado a venir comerciales a mi casa para ofrecerme lo mismo y estoy hartísimo de decirles q no me interesa y ya no se que decirle y q pensar de este acoso y derribo, es tremendo, yo no se si les pagan poco, si les dan muchos incentivos por hacer nuevos clientes o que, pero es lamentable que no pueda estar uno tranquilo sin que lo llamen por telefono, es una verguenza, falta de educación y respeto, entre otras muchas cosas y ya estoy hasta los mismos. Si alguien me puede dar una solución o contarme su caso se lo agradeceria porque no hay derecho a ésto.

  12. Anónimo

    A mi tambien me han llamado dos veces en tres dias. Pero lo peor de todo es que los operadores no tienen ningun tipo de respeto ni educación, deberian formarles o tal vez contrartar gente del pais. Es increible, pero aunque les dices que no estas interesado te siguen acosando , repito, sin ningun tio de educación y eso jode, porque para ejercer ese tipo de trabajo lo primero es la educaión y respeto al cliente. Asi que señores de Jazztel si se quieren llenar los bolsillos por lo menos que sea con operadores legales.

  13. Anónimo

    A mi tambien me han llamado dos veces en tres dias. Pero lo peor de todo es que los operadores no tienen ningun tipo de respeto ni educación, deberian formarles o tal vez contrartar gente del pais. Es increible, pero aunque les dices que no estas interesado te siguen acosando , repito, sin ningun tio de educación y eso jode, porque para ejercer ese tipo de trabajo lo primero es la educaión y respeto al cliente. Asi que señores de Jazztel si se quieren llenar los bolsillos por lo menos que sea con operadores legales.

  14. Anónimo

    estoy muy harta de que me reclamen unas facturas que yo no he gastado porque no tenia linea ni adsl en esos momentos porque ellos engañaron a mi marido para que se cambiara de lelefonica a jazztel al dia siguiente intente rebocar el contrato y no hubo manera hasta casi un mes depues ,pero aun asi no paran de llegar facturas ,facturas que yo me he negado ha pagar y me las reclaman dia si y dia no por telefono en el 1565 me dicen que tengo razon que no tengo que pagar nada que me tienen que devolver la primera factura que pague pero hoy me han vuelto ha llamar y me reclaman dos facturas mas diciendome que los de 1565 no se han puesto en contacto con ellos yo ya no se que hacer

  15. Anónimo

    Después de mucho pensarlo, decido poner Jazztel en casa. Para eso contraté a Telefónica, la que tiene el monopolio de poner línea en el estado español. Luego llamé a Jazztel y hasta ahí, todo bien.
    Me llega el kit y oh! sorpresa! no se acopla con la roseta de Telefónica!! Quito el tornillo y acoplo el duplicador y qué pasa? que me quedo sin línea. Saben cuánto tiempo estuve llamando al 902946946 desde mi móvil?! tres días! Al final llamé desde el trabajo. Le explico a Daniel Candelaro mi situación y adivinen quién tiene que pagar el técnico? Ustedes creen que el técnico me instalará también internet? Y si devuelvo el kit, a quién, a dónde, cómo recupero mi plata?
    En fin, que ya me estaré asesorando legalmente para tomar las medidas pertinentes.

  16. Anónimo

    es cierto si es una compañia seria o son tambien unos embusteros. que solo se dedican a captar clientes.

  17. ni

    Os recomiendo que llameis a las oficinas de jazztel (911839000) y que pregunteis por Luis del Pozo Rivas (Director del área residencial y C.M.O.
    Funciona

  18. Anónimo

    Bueno por lo que veo las quejas van encaminadas a la atencion al cliente, mi caso es contrario ya que a mi empezaron antes a tomarme el pelo.
    Mi caso es el siguiente, como en la mayoria de los casos, me contactaron ellos a mi (como consiguen etas empresas nuestros datos, y nosotros no podemos contactar con ningun responsable cuando llamas a la atencion al cliente) ofertandome unas condiciones de 20 Mg de banda ancha, llamadas nacionales y tv,.
    Hasta ahi todo normal no?, bien pues cual es mi sorpresa cuando teniendo ya el adsl no hay noticias de la tv.
    llamo a atencion al cliente y comento que yo había contratado la tv tambien y que no se nada de ellos de si me tienen que venir a instalarlo de si me mandan el kit autoinstalable y me responden que no tengo contratada la tv y que el precio que me dijeron no era real y que si quiero tambien la tv es otro precio.
    bien llegados a este punto solicito que me indiquen como puedo poner una reclamación, ya que como a todos los ususarios nos informan mediante un mensaje previo a que nos atiendan las conversaciones son grabadas,y me comentan que esa en cuestion no esta grabada.
    No os aburro mas solo proponer que seamos conscientes que todo lo que contratamos por telefono trae muchos problemas pues las palabras se las lleba el viento, NO CONTRATEMOS POR TELEFONO NADA SOLICITEMOS LOS CONTRATOS COMO TODA LA VIDA POR ESCRITO

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